Analytics de Agentes
O Dashboard de Analytics de Agentes oferece uma visão abrangente do desempenho e custos de todos os seus agentes. Com ele, você pode identificar os agentes mais utilizados, mais eficientes e acompanhar a distribuição de custos entre voz e chat.
Acessando o Dashboard
- No menu lateral, clique em Dashboard
- Navegue até a seção Agentes (ou acesse diretamente
/dashboard/agents)
Filtragem por Projeto
O dashboard de Analytics de Agentes é project-aware — ele mostra dados do projeto ativo selecionado no Project Switcher. Alterne projetos na barra lateral para analisar agentes de diferentes projetos.
INFO
Membros de escopo organizacional (Admin) podem visualizar analytics de qualquer projeto. Membros de escopo de projeto só veem analytics dos projetos atribuídos.
Filtro de Período
No canto superior direito, você pode selecionar o período de análise:
- Período padrão: Do primeiro dia do mês atual até hoje
- Período máximo: 6 meses
- Atalhos rápidos: Última semana, último mês, últimos 3 meses, etc.
Dica
Use o filtro de período para comparar o desempenho dos agentes em diferentes épocas, como antes e depois de ajustes nas instruções.
Cartões de KPIs
O dashboard exibe 8 cartões de KPIs organizados em duas linhas, oferecendo uma visão rápida dos principais indicadores.
Linha 1: Métricas Gerais
| KPI | Descrição |
|---|---|
| Total de Conversas | Número total de conversas realizadas por todos os agentes no período |
| Agente Mais Usado | Agente com maior número de conversas, incluindo contagem total |
| Agente Mais Caro | Agente que gerou maior custo total no período |
| Agente Mais Eficiente | Agente com menor custo médio por conversa |
Linha 2: Custos e Distribuição
| KPI | Descrição |
|---|---|
| Distribuição Voz/Chat | Porcentagem de conversas por voz vs chat, com barra visual |
| Custo de Chat | Custo total das conversas de chat, com média por conversa |
| Custo Total | Custo total de todos os agentes, com média por conversa |
| Custo de Voz | Custo total das conversas de voz, com média por conversa |
Gráfico de Distribuição de Custos
Logo abaixo dos KPIs, o gráfico de distribuição mostra visualmente como os custos estão distribuídos entre os diferentes agentes. Isso ajuda a identificar rapidamente quais agentes estão consumindo mais recursos.
Tabela de Comparação de Agentes
A tabela de comparação oferece uma análise detalhada de cada agente:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome do Agente | Identificação do agente |
| Requisições | Número total de requisições de API |
| Conversas | Total de conversas, com breakdown voz/chat |
| Custo Total | Custo acumulado, com breakdown voz/chat |
| Custo Médio/Conversa | Custo médio por conversa, com breakdown voz/chat |
| Breakdown de Custos | Mini gráfico mostrando distribuição de custos por tipo |
Entendendo o Breakdown
Cada linha da tabela inclui uma barra colorida mostrando a proporção entre:
- Voz: Taxa do agente (por minuto) + TTS + custos de LLM durante chamadas de voz
- Chat: Taxa do agente (por token de saída) + custos de LLM durante conversas de chat
Componentes de Custo
Diferente do Dashboard principal onde os custos aparecem em cards separados, o Analytics de Agentes mostra o custo total por agente, combinando:
- Taxa da plataforma (uso do agente)
- Tokens LLM (entrada/saída)
- Caracteres TTS (somente voz)
- Segundos STT (se transcrição habilitada)
Métricas por Conversa
Além do dashboard geral, cada conversa individual também possui métricas detalhadas. Ao abrir uma conversa no Monitoramento, você pode ver:
- Custo estimado: Custo total da conversa
- Breakdown por tipo: Tokens de entrada/saída, caracteres TTS, segundos STT
- Ferramentas utilizadas: Quais ferramentas foram acionadas
Nota
O detalhamento de custos por conversa está disponível apenas para conversas realizadas após novembro de 2025.
Casos de Uso
Otimização de Custos
- Identifique os agentes com maior custo total
- Compare o custo médio por conversa entre agentes similares
- Verifique se agentes de voz têm custo proporcional ao valor gerado
- Ajuste instruções para reduzir tokens desnecessários
Análise de Eficiência
- Compare o agente mais usado com o mais eficiente
- Identifique padrões: agentes de suporte tendem a ter conversas mais longas
- Use os dados para justificar investimentos em agentes específicos
Planejamento de Capacidade
- Acompanhe tendências de uso ao longo do tempo
- Identifique picos de utilização por período
- Planeje expansão com base em projeções de custo
Exportação de Dados
Os dados de uso podem ser exportados através do Dashboard de Consumo:
- Acesse Dashboard > Itens de Uso
- Filtre por Agente específico se necessário
- Clique em Exportar para baixar em CSV ou JSON
Boas Práticas
Monitoramento Regular
- Diário: Verifique picos anormais de custo
- Semanal: Compare eficiência entre agentes
- Mensal: Analise tendências e planeje otimizações
Alertas de Custo
Configure alertas no seu sistema de billing para ser notificado quando:
- Um agente ultrapassar determinado custo
- O custo médio por conversa aumentar significativamente
- Houver picos anormais de utilização
Otimização Contínua
- Use os dados para identificar instruções que geram respostas muito longas
- Compare agentes similares para encontrar o mais eficiente
- Teste variações de prompts e compare os custos resultantes
Próximos Passos
- Monitoramento de Conversas - Acompanhe conversas em tempo real
- Configurações de Agentes - Otimize instruções e modelos
- Dashboard - Visão operacional de custos do projeto
- Analytics - Insights estratégicos de toda a organização