Analytics de Agentes
O Dashboard de Analytics de Agentes oferece uma visão abrangente do desempenho e custos de todos os seus agentes. Com ele, você pode identificar os agentes mais utilizados, mais eficientes e acompanhar a distribuição de custos entre voz e chat.
Acessando o Dashboard
- No menu lateral, clique em Dashboard
- Navegue até a seção Agentes (ou acesse diretamente
/dashboard/agents)
Filtro de Período
No canto superior direito, você pode selecionar o período de análise:
- Período padrão: Do primeiro dia do mês atual até hoje
- Período máximo: 6 meses
- Atalhos rápidos: Última semana, último mês, últimos 3 meses, etc.
Dica
Use o filtro de período para comparar o desempenho dos agentes em diferentes épocas, como antes e depois de ajustes nas instruções.
Cartões de KPIs
O dashboard exibe 8 cartões de KPIs organizados em duas linhas, oferecendo uma visão rápida dos principais indicadores.
Linha 1: Métricas Gerais
| KPI | Descrição |
|---|---|
| Total de Conversas | Número total de conversas realizadas por todos os agentes no período |
| Agente Mais Usado | Agente com maior número de conversas, incluindo contagem total |
| Agente Mais Caro | Agente que gerou maior custo total no período |
| Agente Mais Eficiente | Agente com menor custo médio por conversa |
Linha 2: Custos e Distribuição
| KPI | Descrição |
|---|---|
| Distribuição Voz/Chat | Porcentagem de conversas por voz vs chat, com barra visual |
| Custo de Chat | Custo total das conversas de chat, com média por conversa |
| Custo Total | Custo total de todos os agentes, com média por conversa |
| Custo de Voz | Custo total das conversas de voz, com média por conversa |
Gráfico de Distribuição de Custos
Logo abaixo dos KPIs, o gráfico de distribuição mostra visualmente como os custos estão distribuídos entre os diferentes agentes. Isso ajuda a identificar rapidamente quais agentes estão consumindo mais recursos.
Tabela de Comparação de Agentes
A tabela de comparação oferece uma análise detalhada de cada agente:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome do Agente | Identificação do agente |
| Requisições | Número total de requisições de API |
| Conversas | Total de conversas, com breakdown voz/chat |
| Custo Total | Custo acumulado, com breakdown voz/chat |
| Custo Médio/Conversa | Custo médio por conversa, com breakdown voz/chat |
| Breakdown de Custos | Mini gráfico mostrando distribuição de custos por tipo |
Entendendo o Breakdown
Cada linha da tabela inclui uma barra colorida mostrando a proporção entre:
- Voz: Taxa do agente (por minuto) + TTS + custos de LLM durante chamadas de voz
- Chat: Taxa do agente (por token de saída) + custos de LLM durante conversas de chat
Componentes de Custo
Diferente do Dashboard principal onde os custos aparecem em cards separados, o Analytics de Agentes mostra o custo total por agente, combinando:
- Taxa da plataforma (uso do agente)
- Tokens LLM (entrada/saída)
- Caracteres TTS (somente voz)
- Segundos STT (se transcrição habilitada)
Métricas por Conversa
Além do dashboard geral, cada conversa individual também possui métricas detalhadas. Ao abrir uma conversa no Monitoramento, você pode ver:
- Custo estimado: Custo total da conversa
- Breakdown por tipo: Tokens de entrada/saída, caracteres TTS, segundos STT
- Ferramentas utilizadas: Quais ferramentas foram acionadas
Nota
O detalhamento de custos por conversa está disponível apenas para conversas realizadas após novembro de 2025.
Casos de Uso
Otimização de Custos
- Identifique os agentes com maior custo total
- Compare o custo médio por conversa entre agentes similares
- Verifique se agentes de voz têm custo proporcional ao valor gerado
- Ajuste instruções para reduzir tokens desnecessários
Análise de Eficiência
- Compare o agente mais usado com o mais eficiente
- Identifique padrões: agentes de suporte tendem a ter conversas mais longas
- Use os dados para justificar investimentos em agentes específicos
Planejamento de Capacidade
- Acompanhe tendências de uso ao longo do tempo
- Identifique picos de utilização por período
- Planeje expansão com base em projeções de custo
Exportação de Dados
Os dados de uso podem ser exportados através do Dashboard de Consumo:
- Acesse Dashboard > Itens de Uso
- Filtre por Agente específico se necessário
- Clique em Exportar para baixar em CSV ou JSON
Boas Práticas
Monitoramento Regular
- Diário: Verifique picos anormais de custo
- Semanal: Compare eficiência entre agentes
- Mensal: Analise tendências e planeje otimizações
Alertas de Custo
Configure alertas no seu sistema de billing para ser notificado quando:
- Um agente ultrapassar determinado custo
- O custo médio por conversa aumentar significativamente
- Houver picos anormais de utilização
Otimização Contínua
- Use os dados para identificar instruções que geram respostas muito longas
- Compare agentes similares para encontrar o mais eficiente
- Teste variações de prompts e compare os custos resultantes
Próximos Passos
- Monitoramento de Conversas - Acompanhe conversas em tempo real
- Configurações de Agentes - Otimize instruções e modelos
- Dashboard de Consumo - Visão geral de custos da organização