Templates de Agentes
Os Templates de Agentes são configurações pré-definidas que permitem criar agentes de forma rápida e eficiente. Em vez de configurar um agente do zero, você pode escolher um template que já inclui instruções, personalidade e configurações otimizadas para casos de uso específicos.
Visão Geral
A plataforma SipPulse AI oferece 22 templates organizados em 7 categorias, cobrindo os principais casos de uso em atendimento ao cliente, vendas, suporte interno e setores específicos como saúde e financeiro.
Benefícios dos Templates
- Início Rápido: Comece com configurações testadas e otimizadas
- Melhores Práticas: Templates baseados em padrões de mercado
- Personalização: Use como base e ajuste conforme suas necessidades
- Consistência: Mantenha padrões entre diferentes agentes
Categorias Disponíveis
| Categoria | Templates | Descrição |
|---|---|---|
| Atendimento | 7 | Suporte ao cliente, cobrança, agendamentos |
| Vendas | 2 | Qualificação de leads e consultoria |
| Interno | 2 | RH e suporte de TI para funcionários |
| Saúde | 4 | Agendamentos médicos, triagem, exames |
| Financeiro | 4 | Bancos, cartões, empréstimos |
| Serviços Públicos | 3 | Utilities, faturas, interrupções |
Como Usar Templates
Passo 1: Acessar a Criação de Agente
- Navegue até Agentes no menu lateral
- Clique no botão Criar Agente
Passo 2: Selecionar uma Categoria
Na modal de criação, você verá as categorias disponíveis no painel esquerdo:
- Clique em uma categoria para filtrar os templates
- Use Todos os Templates para ver todos os 22 templates
- Use a barra de busca para encontrar templates específicos
Passo 3: Escolher um Template
Cada template exibe:
- Nome: Identificação do caso de uso
- Descrição: Breve explicação do propósito
- Nível de Complexidade: Indicado por estrelas (★)
- ★☆☆ - Básico: Fluxos simples, poucas integrações
- ★★☆ - Intermediário: Lógica moderada, algumas ferramentas
- ★★★ - Avançado: Fluxos complexos, múltiplas integrações
Passo 4: Personalizar o Agente
Após selecionar um template, você será direcionado para a tela de configuração onde pode:
- Ajustar as instruções do agente
- Configurar o modelo LLM e voz TTS
- Adicionar ou remover ferramentas
- Definir variáveis específicas do seu negócio
Templates por Categoria
Atendimento (7 templates)
Templates focados em atendimento ao cliente e suporte:
| Template | Complexidade | Descrição |
|---|---|---|
| Agente de Suporte Nível 1 | ★☆☆ | Suporte de primeira linha para dúvidas comuns e FAQ |
| Especialista em Suporte Técnico | ★★☆ | Suporte técnico avançado para problemas complexos de software e integração |
| Agente de Cobrança | ★★☆ | Negociação de dívidas e acordos de pagamento |
| Agendamento de Atendimento | ★☆☆ | Agendar, remarcar e cancelar atendimentos |
| Pesquisa de Satisfação | ★☆☆ | Coleta de feedback e pesquisa CSAT/NPS |
| Retorno de Chamada | ★☆☆ | Callback para clientes que abandonaram fila ou solicitaram retorno |
| Ouvidoria | ★★☆ | Reclamações formais e escalações |
Vendas (2 templates)
Templates para equipes comerciais:
| Template | Complexidade | Descrição |
|---|---|---|
| Agente de Qualificação de Leads | ★★☆ | Qualificar leads usando metodologia BANT (Budget, Authority, Need, Timeline) |
| Consultor de Produtos | ★☆☆ | Ajudar clientes a encontrar o produto ou serviço ideal |
Interno (2 templates)
Templates para uso corporativo interno:
| Template | Complexidade | Descrição |
|---|---|---|
| Assistente de RH | ★☆☆ | Autoatendimento para funcionários sobre dúvidas de RH e políticas |
| Helpdesk de TI | ★★☆ | Suporte de TI interno para problemas técnicos |
Saúde (4 templates)
Templates para o setor de saúde:
| Template | Complexidade | Descrição |
|---|---|---|
| Agendamento Médico | ★☆☆ | Marcação, remarcação e cancelamento de consultas |
| Renovação de Receitas | ★☆☆ | Solicitação de renovação de receitas médicas |
| Triagem de Sintomas | ★★★ | Avaliação inicial de sintomas e encaminhamento adequado |
| Resultados de Exames | ★★☆ | Informações sobre disponibilidade e entrega de resultados |
Atenção
O template de Triagem de Sintomas deve ser usado apenas como auxílio inicial. Sempre oriente o paciente a buscar atendimento médico profissional para diagnósticos.
Financeiro (4 templates)
Templates para instituições financeiras:
| Template | Complexidade | Descrição |
|---|---|---|
| Consulta de Saldo | ★☆☆ | Consulta de saldo, extrato e limites de conta |
| Serviços de Cartão | ★★☆ | Bloqueio, desbloqueio e segunda via de cartões |
| Consulta de Empréstimos | ★★☆ | Simulação e consulta de empréstimos e financiamentos |
| Alerta de Fraude | ★★☆ | Confirmação de transações suspeitas e prevenção de fraudes |
Serviços Públicos (3 templates)
Templates para empresas de utilities:
| Template | Complexidade | Descrição |
|---|---|---|
| Relato de Interrupção | ★☆☆ | Reportar falta de energia, água ou gás |
| Consulta de Fatura | ★☆☆ | Segunda via, valores e vencimentos de contas |
| Leitura de Medidor | ★☆☆ | Informar leitura e agendar visita técnica |
Começar do Zero
Se nenhum template atende às suas necessidades, você pode criar um agente completamente personalizado:
- Na modal de criação, clique em Começar do Zero
- Configure todas as opções manualmente:
- Nome e descrição
- Instruções personalizadas
- Modelo LLM e voz TTS
- Ferramentas necessárias
Dica
Mesmo começando do zero, você pode se inspirar nas instruções dos templates existentes. Crie um agente a partir de um template, copie as instruções relevantes, e então crie seu agente personalizado.
Boas Práticas
Ao Usar Templates
- Revise as instruções: Leia completamente as instruções do template antes de usar
- Personalize o contexto: Substitua placeholders por informações reais da sua empresa
- Teste antes de implantar: Use o playground para validar o comportamento
- Ajuste gradualmente: Faça pequenas mudanças e teste cada uma
Escolhendo o Template Certo
- Comece pelo mais simples: Se em dúvida, escolha um template de menor complexidade
- Considere integrações: Templates mais complexos podem exigir ferramentas adicionais
- Avalie o volume: Para alto volume de atendimentos, priorize templates otimizados
Próximos Passos
Após criar um agente a partir de um template:
- Configurar o Agente - Ajuste instruções, modelos e ferramentas
- Testar o Agente - Valide o comportamento no playground
- Implantar o Agente - Publique via API, WhatsApp ou Chat Widget
- Monitorar o Agente - Acompanhe métricas e conversas