Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as perguntas mais comuns sobre o SipPulse AI.
Geral
O que é o SipPulse AI?
O SipPulse AI é uma plataforma de inteligência artificial para construir agentes conversacionais que podem se comunicar via chat, chamadas de voz e canais de mensagens como WhatsApp. A plataforma fornece capacidades de geração de texto, fala para texto, texto para fala e extração de dados estruturados.
O que posso construir com o SipPulse AI?
Você pode construir vários tipos de soluções de IA conversacional:
- Agentes de Suporte ao Cliente: Lidar com consultas, resolver problemas, responder FAQs
- Agentes de Vendas: Qualificar leads, agendar compromissos, fornecer informações de produtos
- Assistentes de Voz: Sistemas telefônicos automatizados para chamadas de entrada e saída
- Widgets de Chat: Assistentes incorporados em sites e aplicações
- Bots de WhatsApp: Engajamento com clientes através do WhatsApp Business
Posso analisar gravações de chamadas existentes?
Sim! O SipPulse AI não serve apenas para construir agentes - você também pode analisar suas gravações de chamadas existentes:
- Fala para Texto: Transcreva arquivos de áudio com diarização (separação de falantes)
- Análise Estruturada: Extraia insights, sentimento, tópicos e dados personalizados das transcrições
- Processamento em Lote: Faça upload de múltiplos arquivos para análise automatizada
Isso é ideal para análise de call center, garantia de qualidade e extração de insights de conversas históricas.
Veja Fala para Texto e Análise Estruturada para detalhes.
Quais idiomas são suportados?
O SipPulse AI suporta múltiplos idiomas tanto para texto quanto para voz:
- A interface da plataforma está disponível em Inglês e Português
- Modelos LLM suportam mais de 100 idiomas
- Vozes de texto para fala estão disponíveis em mais de 20 idiomas
- Fala para texto suporta mais de 50 idiomas
O suporte exato de idiomas varia por modelo e provedor.
Preços e Créditos
Como funciona a precificação?
O SipPulse AI usa um sistema baseado em créditos onde você paga pelo que usa.
Precificação de Agentes (mais comum):
| Tipo de Agente | Taxa da Plataforma | + Serviços Subjacentes |
|---|---|---|
| Chat | Por token de saída | + Tokens LLM (entrada/saída) |
| Voz | Por minuto | + Tokens LLM + Caracteres TTS |
A taxa da plataforma e os custos dos serviços subjacentes (LLM, TTS) são cobrados separadamente e aparecem em cards diferentes no Dashboard.
Serviços de API Direta (sem agentes):
- Tokens LLM: Cobrados por token de entrada/saída
- Fala para Texto: Cobrado por minuto de áudio
- Texto para Fala: Cobrado por caractere gerado
- Análise Estruturada: Cobrado por execução baseado no tamanho da entrada
Veja os preços atuais em sippulse.ai/pricing. Os preços podem variar por organização com base no seu plano.
Como adiciono créditos?
- Clique no seu saldo de créditos no canto superior direito da tela
- Selecione Adicionar Créditos no menu suspenso
- Digite o valor desejado e clique em Ir para Checkout
- Complete o pagamento na página de checkout (cartão de crédito, Google Pay, etc.)
- Os créditos são adicionados imediatamente após o pagamento bem-sucedido
Os créditos expiram?
Créditos padrão não expiram. Créditos promocionais podem ter datas de expiração - verifique os termos de qualquer oferta promocional.
Posso obter reembolso?
Créditos não utilizados geralmente podem ser reembolsados dentro de 30 dias da compra. Entre em contato com support@sippulse.com para solicitações de reembolso.
Agentes
Qual é a diferença entre agentes de Chat e Voz?
Ambos usam as mesmas capacidades de IA subjacentes, mas:
- Agentes de chat: Comunicam via texto (API, Widget de Chat, WhatsApp)
- Agentes de voz: Podem fazer e receber chamadas telefônicas usando integração SIP
- Híbrido: O mesmo agente pode frequentemente lidar com ambos, com configurações de voz habilitadas
Como testo meu agente antes de implantar?
Use o recurso de Playground:
- Abra seu agente
- Selecione Playground de Chat ou Playground de Voz
- Teste conversas sem afetar a produção
Por que meu agente está respondendo incorretamente?
Causas comuns e soluções:
- Instruções pouco claras: Seja específico sobre o comportamento esperado
- Modelo errado: Algumas tarefas requerem modelos mais capazes
- Contexto faltando: Adicione bases de conhecimento ou ferramentas relevantes
- Instruções conflitantes: Revise por contradições
Veja Prompts para Agentes para melhores práticas.
Os agentes podem acessar dados externos?
Sim, através de vários métodos:
- Base de Conhecimento: Faça upload de documentos para recuperação baseada em RAG
- Ferramentas de API: Configure endpoints HTTP que o agente pode chamar
- Servidores MCP: Conecte a servidores Model Context Protocol
Técnico
Quais modelos LLM estão disponíveis?
O SipPulse AI integra com múltiplos provedores:
- OpenAI (GPT-4, GPT-4o, GPT-4 mini, etc.)
- Anthropic (modelos Claude)
- Google (modelos Gemini)
- E mais
Os modelos são mostrados na interface ao configurar agentes. A disponibilidade pode variar.
Quais provedores de voz estão disponíveis?
Provedores de texto para fala suportados incluem:
- OpenAI TTS
- Azure Speech
- ElevenLabs
- SipPulse (pulse-tts)
Cada provedor oferece diferentes vozes e opções de idioma.
Existe uma API?
Sim, o SipPulse AI fornece uma API REST abrangente:
Você também pode gerar chaves de API na seção Chaves API da plataforma.
Para que são usados os webhooks?
Webhooks notificam seus sistemas quando eventos ocorrem:
- Conversa iniciada/encerrada
- Mensagem recebida
- Agente invocou uma ferramenta
- Análise concluída
Veja Webhooks para detalhes de configuração.
Segurança e Privacidade
Meus dados estão seguros?
Sim, o SipPulse AI implementa segurança de nível empresarial:
- Dados criptografados em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso
- Infraestrutura em conformidade com SOC 2
- Auditorias de segurança regulares
- Políticas de retenção de dados opcionais
Onde os dados são armazenados?
Os dados são armazenados principalmente em infraestrutura de nuvem segura. Clientes empresariais podem discutir requisitos de residência de dados.
Posso excluir meus dados?
Sim, você pode:
- Excluir conversas e threads individuais
- Remover agentes e seus dados associados
- Solicitar exclusão completa da conta via suporte
Vocês usam meus dados para treinamento?
Não, dados de clientes não são usados para treinar modelos de IA. Suas conversas e dados permanecem privados.
Integrações
Como conecto ao meu sistema telefônico?
O SipPulse AI suporta integração SIP:
- Configure SIP nas configurações de Implantação do seu agente
- Use o URI SIP fornecido ou configure Registro Externo
- Configure seu PBX para rotear chamadas de/para o SipPulse
Veja Integração SIP para instruções detalhadas.
Posso usar o WhatsApp?
Sim, através da integração com a API do WhatsApp Business:
- Você precisa de uma Conta Meta Business verificada e uma Conta WhatsApp Business (WABA)
- Nas configurações de Implantação do agente, clique em Conectar no card do WhatsApp
- Complete o fluxo de autorização da Meta (Embedded Signup) - não é necessário gerenciar tokens
- Se necessário, registre seu número de telefone com um PIN de 6 dígitos
A integração é feita automaticamente através de OAuth. Você não precisa gerenciar tokens ou credenciais de API.
Veja Integração WhatsApp para pré-requisitos detalhados e passos de configuração.
Como incorporo um agente no meu site?
Use o Widget de Chat:
- Vá para as configurações de Implantação do seu agente
- Configure o Widget de Chat
- Copie o snippet JavaScript fornecido
- Adicione ao HTML do seu site
Veja Widget de Chat para opções de personalização.
Solução de Problemas
Meu agente está lento para responder
Possíveis causas:
- Seleção de modelo (modelos maiores são mais lentos)
- Instruções longas ou histórico de conversa
- Chamadas de ferramentas complexas
- Latência de rede
Tente:
- Usar uma variante de modelo mais rápida (ex: versões mini ou flash)
- Otimizar instruções
- Reduzir o comprimento do contexto da conversa
Chamadas de voz têm qualidade ruim
Verifique:
- Conectividade de rede e largura de banda
- Configuração do trunk SIP
- Configurações de codec no seu PBX
- Seleção do modelo de voz
Estou sendo limitado por taxa
Limites de taxa protegem a estabilidade do serviço. Se você está atingindo limites:
- Entre em contato com o suporte para discutir limites maiores
- Implemente enfileiramento de requisições na sua aplicação
- Otimize para reduzir chamadas de API desnecessárias
Use Suas Próprias Chaves de API
Se você tem uma boa quota de rate limit com um provedor de LLM (OpenAI, Anthropic, etc.), você pode integrar sua própria chave de API em Conta → Integrações. Benefícios:
- Os limites de taxa são aplicados diretamente pelo provedor, não pelo SipPulse
- O uso ainda é rastreado no seu Dashboard para monitoramento
- A atribuição de custo mostra R$0,00 (você paga diretamente ao provedor)
Obtendo Mais Ajuda
Não encontrou sua resposta?
- Documentação: Navegue pela documentação completa
- Suporte: Email support@sippulse.com
- Referência da API: api.sippulse.ai/reference
Veja nossa página de Suporte para todas as opções de contato.