Suporte
Obtenha ajuda com o SipPulse AI através dos nossos canais de suporte e recursos de autoatendimento.
Opções de Contato
Suporte por Email
Email: support@sippulse.com
Melhor para:
- Problemas técnicos que requerem investigação
- Questões de faturamento e conta
- Solicitações de recursos e feedback
- Preocupações de segurança
Tempo de resposta: Geralmente dentro de 24 horas em dias úteis.
Suporte por Telefone
Telefone: +55 (48) 3332-8540
Melhor para:
- Problemas urgentes de produção
- Discussões técnicas complexas
- Assistência para contas empresariais
Horário: Segunda a Sexta, 9:00 - 18:00 (Horário de Brasília)
Comunidade no Slack
Canal no Slack: Entrar na Comunidade SipPulse AI
Melhor para:
- Perguntas rápidas e dicas
- Discussões da comunidade
- Compartilhar experiências com outros usuários
- Anúncios de recursos
Recursos de Autoatendimento
Documentação
Navegue pela documentação completa para encontrar respostas:
- Iniciando - Visão geral da plataforma e primeiros passos
- Início Rápido - Crie seu primeiro agente em 5 minutos
- Perguntas Frequentes - Perguntas e respostas comuns
- Agentes - Documentação completa de agentes
- Referência da API - Documentação completa da API
Status da API
Verifique o status atual dos serviços SipPulse AI:
- Disponibilidade da API
- Problemas conhecidos
- Manutenções programadas
Antes de Contatar o Suporte
Para nos ajudar a resolver seu problema mais rapidamente, por favor reúna as seguintes informações:
Para Problemas Técnicos
- ID da Requisição: Encontrado nas respostas da API ou mensagens de erro (formato:
req_xxxxx) - ID do Agente: O agente que está apresentando o problema
- Data/Hora: Quando o problema ocorreu (inclua o fuso horário)
- Passos para reproduzir: Quais ações levaram ao problema
- Comportamento esperado vs real: O que deveria acontecer vs o que aconteceu
- Screenshots ou logs: Se aplicável
Para Problemas de Faturamento
- Nome da organização: Como aparece na sua conta
- Número da fatura: Se relacionado a uma cobrança específica
- Data da transação: Quando a cobrança ocorreu
Para Problemas de Conta
- Endereço de email: Associado à sua conta
- Nome da organização: Sua organização na plataforma
- Descrição do problema: O que você está tentando fazer
Problemas Comuns e Soluções Rápidas
Erro "Créditos insuficientes"
Sua conta ficou sem créditos.
Solução:
- Clique no seu saldo de créditos no canto superior direito
- Selecione Adicionar Créditos no menu suspenso
- Complete o pagamento na página de checkout
Agente não está respondendo
O agente pode estar mal configurado ou passando por um problema.
Verificações rápidas:
- Teste primeiro no Playground
- Verifique se o agente tem instruções válidas
- Confirme que as ferramentas necessárias estão configuradas corretamente
- Revise a seleção do modelo LLM do agente
Falha na autenticação da API
Sua chave de API pode ser inválida ou expirada.
Solução:
- Vá para Chaves API na plataforma
- Verifique se a chave está ativa e não expirada
- Gere uma nova chave se necessário
- Certifique-se de usar o formato correto da chave (
sp-xxxx)
Problemas de qualidade de voz
Qualidade de áudio ruim durante chamadas de voz.
Verificações rápidas:
- Verifique conectividade de rede e largura de banda
- Confirme a configuração do trunk SIP
- Teste com diferentes modelos de voz
- Revise as configurações de codec no seu PBX
Mensagens do WhatsApp não entregando
Mensagens não estão chegando aos usuários.
Verificações rápidas:
- Verifique se o número de telefone está conectado corretamente (verifique o status em Implantação)
- Confirme que o número de telefone está verificado no WhatsApp
- Certifique-se de que os templates de mensagem estão aprovados (para envio proativo)
- Revise a configuração do webhook
Respostas lentas do agente
Agente demora muito para responder.
Possíveis soluções:
- Use uma variante de modelo mais rápida (versões mini/flash)
- Reduza o tamanho das instruções
- Otimize o tamanho da base de conhecimento
- Verifique cadeias de ferramentas complexas
Feedback e Solicitações de Recursos
Valorizamos sua contribuição para melhorar o SipPulse AI:
- Solicitações de recursos: Email support@sippulse.com com assunto "Solicitação de Recurso"
- Feedback do produto: Compartilhe em nossa comunidade Slack
- Melhorias na documentação: Nos informe o que está confuso ou faltando